| Performa SoP 003 B: APPENDIX-B (already in the SoP regulation) | |||||||||||
| REGISTER FOR COMPILING THE COMPLAINTS CLASSIFICATIONWISE | |||||||||||
| QTR | Classification | Pending complaints of previous Qtr | Complaints received during the Qtr | Total Complaints | No. of Complaints redressed during the Qtr | Balance Complaints to
be redressed (5) – (10) |
|||||
| In stipulated time | Beyond stipulated time | Total (6) to (9) | |||||||||
| Within 50% of stipulated time. | Within stipulated time. | Up to double the stipulated time | More than double the stipulated time | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | |
| 1 | A(i) | 57.00 | 59680.00 | 59737.00 | 36881.35 | 22682.65 | 111.00 | 2.00 | 59677.00 | 60.00 | |
| A(ii) | 13.00 | 15792.00 | 15805.00 | 7878.00 | 7794.00 | 113.00 | 2.00 | 15787.00 | 18.00 | ||
| A(iii) | 6.00 | 8591.00 | 8597.00 | 4180.00 | 4324.00 | 51.00 | 10.00 | 8565.00 | 32.00 | ||
| B(i) | 1.00 | 1287.00 | 1288.00 | 677.00 | 584.00 | 18.00 | 8.00 | 1287.00 | 1.00 | ||
| B(ii) | 0.00 | 948.00 | 948.00 | 413.00 | 495.00 | 20.00 | 0.00 | 928.00 | 20.00 | ||
| C(i) | 92.00 | 10225.00 | 10317.00 | 5514.00 | 4701.00 | 76.00 | 0.00 | 10291.00 | 26.00 | ||
| C(ii) | 78.00 | 4783.00 | 4861.00 | 2470.00 | 2379.00 | 7.00 | 0.00 | 4856.00 | 5.00 | ||
| D(i) | 7.00 | 4959.00 | 4966.00 | 3133.80 | 1764.00 | 44.00 | 6.00 | 4947.80 | 18.20 | ||
| D(ii) | 5.00 | 1246.00 | 1251.00 | 553.00 | 681.00 | 7.00 | 0.00 | 1241.00 | 10.00 | ||
| E(i) | 49.00 | 3964.00 | 4013.00 | 2650.00 | 1322.00 | 1.00 | 0.00 | 3973.00 | 40.00 | ||
| E(ii) | 9.00 | 2737.00 | 2746.00 | 1244.00 | 1482.00 | 5.00 | 0.00 | 2731.00 | 15.00 | ||
| F(i) | 3.00 | 2652.00 | 2655.00 | 1478.00 | 1146.00 | 28.00 | 0.00 | 2652.00 | 3.00 | ||
| F(ii) | 0.00 | 1545.00 | 1545.00 | 761.00 | 779.00 | 5.00 | 0.00 | 1545.00 | 0.00 | ||
| F(iii) | 20.00 | 2283.00 | 2303.00 | 1185.00 | 968.00 | 47.00 | 23.00 | 2223.00 | 80.00 | ||
| F(iv) | 105.00 | 5404.00 | 5509.00 | 3211.00 | 2110.00 | 48.00 | 15.00 | 5384.00 | 125.00 | ||
| G | 248.00 | 1461.00 | 1709.00 | 797.00 | 650.00 | 17.00 | 1.00 | 1465.00 | 244.00 | ||
| H | 22.00 | 2819.00 | 2841.00 | 1826.00 | 974.00 | 12.00 | 0.00 | 2812.00 | 29.00 | ||
| 2 | A(i) | 60.00 | 79024.00 | 79084.00 | 42139.65 | 36755.35 | 160.00 | 7.00 | 79062.00 | 22.00 | |
| A(ii) | 18.00 | 21760.00 | 21778.00 | 9747.00 | 11929.00 | 95.00 | 0.00 | 21771.00 | 7.00 | ||
| A(iii) | 32.00 | 10747.00 | 10779.00 | 5128.00 | 5526.00 | 79.00 | 10.00 | 10743.00 | 36.00 | ||
| B(i) | 1.00 | 1416.00 | 1417.00 | 653.00 | 737.00 | 18.00 | 8.00 | 1416.00 | 1.00 | ||
| B(ii) | 20.00 | 1243.00 | 1263.00 | 523.00 | 689.00 | 20.00 | 0.00 | 1232.00 | 31.00 | ||
| C(i) | 26.00 | 12886.00 | 12912.00 | 5936.00 | 6889.00 | 76.00 | 0.00 | 12901.00 | 11.00 | ||
| C(ii) | 5.00 | 5044.00 | 5049.00 | 2423.00 | 2596.00 | 9.00 | 0.00 | 5028.00 | 21.00 | ||
| D(i) | 18.00 | 6397.00 | 6415.00 | 3087.00 | 3271.00 | 41.00 | 4.00 | 6403.00 | 12.00 | ||
| D(ii) | 10.00 | 1465.00 | 1475.00 | 635.00 | 826.00 | 8.00 | 0.00 | 1469.00 | 6.00 | ||
| E(i) | 40.00 | 5064.00 | 5104.00 | 1844.00 | 3250.00 | 3.00 | 0.00 | 5097.00 | 7.00 | ||
| E(ii) | 15.00 | 3996.00 | 4011.00 | 1037.00 | 2957.00 | 7.00 | 0.00 | 4001.00 | 10.00 | ||
| F(i) | 3.00 | 2799.00 | 2802.00 | 1453.00 | 1315.00 | 31.00 | 0.00 | 2799.00 | 3.00 | ||
| F(ii) | 0.00 | 1464.00 | 1464.00 | 711.00 | 734.00 | 5.00 | 0.00 | 1450.00 | 14.00 | ||
| F(iii) | 80.00 | 3024.00 | 3104.00 | 1482.00 | 1485.00 | 91.00 | 23.00 | 3081.00 | 23.00 | ||
| F(iv) | 125.00 | 8138.00 | 8263.00 | 4247.00 | 3912.00 | 49.00 | 18.00 | 8226.00 | 37.00 | ||
| G | 244.00 | 1428.00 | 1672.00 | 775.00 | 877.00 | 16.00 | 1.00 | 1669.00 | 3.00 | ||
| H | 29.00 | 4074.00 | 4103.00 | 2287.00 | 1798.00 | 18.00 | 0.00 | 4103.00 | 0.00 | ||
| 3 | A(i) | 22.00 | 47725.00 | 47747.00 | 30517.00 | 17093.00 | 100.00 | 0.00 | 47710.00 | 37.00 | |
| A(ii) | 7.00 | 16173.00 | 16180.00 | 9682.00 | 6461.00 | 30.00 | 0.00 | 16173.00 | 7.00 | ||
| A(iii) | 36.00 | 9710.00 | 9746.00 | 5722.00 | 3966.00 | 34.00 | 0.00 | 9722.00 | 24.00 | ||
| B(i) | 1.00 | 1667.00 | 1668.00 | 857.00 | 810.00 | 1.00 | 0.00 | 1668.00 | 0.00 | ||
| B(ii) | 31.00 | 950.00 | 981.00 | 615.00 | 340.00 | 17.00 | 0.00 | 972.00 | 9.00 | ||
| C(i) | 11.00 | 12447.00 | 12458.00 | 6893.00 | 5517.00 | 2.00 | 0.00 | 12412.00 | 46.00 | ||
| C(ii) | 21.00 | 4372.00 | 4393.00 | 2330.00 | 2025.00 | 4.00 | 0.00 | 4359.00 | 34.00 | ||
| D(i) | 12.00 | 5906.00 | 5918.00 | 3720.00 | 2187.00 | 6.00 | 0.00 | 5913.00 | 5.00 | ||
| D(ii) | 6.00 | 1530.00 | 1536.00 | 823.00 | 706.00 | 0.00 | 0.00 | 1529.00 | 7.00 | ||
| E(i) | 7.00 | 3572.00 | 3579.00 | 2151.00 | 1414.00 | 0.00 | 0.00 | 3565.00 | 14.00 | ||
| E(ii) | 10.00 | 2475.00 | 2485.00 | 1365.00 | 1111.00 | 0.00 | 0.00 | 2476.00 | 9.00 | ||
| F(i) | 3.00 | 2318.00 | 2321.00 | 1439.00 | 874.00 | 8.00 | 0.00 | 2321.00 | 0.00 | ||
| F(ii) | 14.00 | 1425.00 | 1439.00 | 811.00 | 625.00 | 1.00 | 0.00 | 1437.00 | 2.00 | ||
| F(iii) | 23.00 | 2603.00 | 2626.00 | 1291.00 | 1328.00 | 0.00 | 0.00 | 2619.00 | 7.00 | ||
| F(iv) | 37.00 | 8601.00 | 8638.00 | 4494.00 | 4125.00 | 9.00 | 0.00 | 8628.00 | 10.00 | ||
| G | 3.00 | 1419.00 | 1422.00 | 718.00 | 697.00 | 0.00 | 0.00 | 1415.00 | 7.00 | ||
| H | 0.00 | 5735.00 | 5735.00 | 3052.00 | 2672.00 | 0.00 | 0.00 | 5724.00 | 11.00 | ||
| 4 | A(i) | 37.00 | 52064.00 | 52101.00 | 31305.00 | 20534.00 | 224.00 | 2.00 | 52065.00 | 36.00 | |
| A(ii) | 7.00 | 21459.00 | 21466.00 | 11284.00 | 10097.00 | 82.00 | 0.00 | 21463.00 | 3.00 | ||
| A(iii) | 24.00 | 13604.00 | 13628.00 | 6976.00 | 6540.00 | 78.00 | 10.00 | 13604.00 | 24.00 | ||
| B(i) | 0.00 | 5233.00 | 5233.00 | 2227.00 | 2976.00 | 22.00 | 8.00 | 5233.00 | 0.00 | ||
| B(ii) | 9.00 | 1373.00 | 1382.00 | 747.00 | 592.00 | 25.00 | 0.00 | 1364.00 | 18.00 | ||
| C(i) | 46.00 | 17737.00 | 17783.00 | 8630.00 | 9030.00 | 103.00 | 0.00 | 17763.00 | 20.00 | ||
| C(ii) | 34.00 | 7013.00 | 7047.00 | 3061.00 | 3946.00 | 21.00 | 0.00 | 7028.00 | 19.00 | ||
| D(i) | 5.00 | 9423.00 | 9428.00 | 4850.00 | 4518.00 | 55.00 | 4.00 | 9427.00 | 1.00 | ||
| D(ii) | 7.00 | 2788.00 | 2795.00 | 1140.00 | 1634.00 | 14.00 | 0.00 | 2788.00 | 7.00 | ||
| E(i) | 14.00 | 6183.00 | 6197.00 | 3415.00 | 2770.00 | 5.00 | 0.00 | 6190.00 | 7.00 | ||
| E(ii) | 9.00 | 4063.00 | 4072.00 | 1836.00 | 2212.00 | 17.00 | 0.00 | 4065.00 | 7.00 | ||
| F(i) | 0.00 | 4465.00 | 4465.00 | 2158.00 | 2268.00 | 39.00 | 0.00 | 4465.00 | 0.00 | ||
| F(ii) | 2.00 | 2774.00 | 2776.00 | 1014.00 | 1749.00 | 13.00 | 0.00 | 2776.00 | 0.00 | ||
| F(iii) | 7.00 | 5256.00 | 5263.00 | 2576.00 | 2587.00 | 76.00 | 23.00 | 5262.00 | 1.00 | ||
| F(iv) | 10.00 | 11613.00 | 11623.00 | 6197.00 | 5278.00 | 131.00 | 15.00 | 11621.00 | 2.00 | ||
| G | 7.00 | 2694.00 | 2701.00 | 1015.00 | 1638.00 | 30.00 | 1.00 | 2684.00 | 17.00 | ||
| H | 11.00 | 6989.00 | 7000.00 | 3637.00 | 3304.00 | 58.00 | 0.00 | 6999.00 | 1.00 | ||